Se você enfrentou problemas com o seu dispositivo, como travamento, tela congelada ou desligamento inesperado, é importante obter um relatório de falhas para saber o que está causando o problema e como resolvê-lo.
Um relatório de falhas é um registro das informações do software que podem ajudar os técnicos a diagnosticar e corrigir problemas. Esses relatórios contêm informações sobre os problemas encontrados, o software e hardware do sistema, as etapas que foram executadas antes do problema ocorrer e outras informações relevantes.
Existem duas maneiras principais de obter um relatório de falhas em seu dispositivo - através de dados de diagnóstico ou por meio de um aplicativo de terceiros.
Dados de diagnóstico
Muitos dispositivos de hoje, incluindo smartphones, tablets e computadores, incluem configurações de diagnóstico que permitem coletar e analisar informações sobre o comportamento do sistema. Esses dados são úteis para identificar problemas e, quando compartilhados com os técnicos, podem ajudá-los a encontrar uma solução mais rapidamente.
Para ativar os dados de diagnóstico em seu dispositivo, vá em Configurações > Sobre o Telefone > Informações do Software. Toque em Configurações avançadas ou Opções de desenvolvedor e, em seguida, mova a opção Depuração de USB para a posição ligada. Isso permitirá que você colete informações de diagnóstico sobre o seu dispositivo.
Depois de enfrentar um problema, conecte o dispositivo ao seu computador usando um cabo USB e siga estas etapas para obter um relatório de falhas:
1. Abra um terminal ou prompt de comando em seu computador.
2. Digite adb logcat > filename.txt e pressione Enter. O adb começará a coletar informações do dispositivo.
3. Realize o processo que leva ao problema.
4. Para interromper o processo de captura, pressione Ctrl + C.
5. Agora, você pode acessar o arquivo de texto (filename.txt) para analisar as informações de diagnóstico.
Aplicativos de terceiros
Algumas empresas desenvolvem aplicativos de terceiros que permitem coletar informações de falhas em dispositivos Android. Esses aplicativos geralmente possuem funcionalidades adicionais, como diagnóstico de bateria e limpeza de cache.
Para obter um relatório de falhas com um aplicativo de terceiros, siga estas etapas:
1. Baixe e instale um aplicativo de relatório de falhas, como o AIDA64, o CPU-Z ou o System App Remover.
2. Execute o aplicativo e permita que ele colete informações sobre o seu dispositivo.
3. Selecione a opção de gerar um relatório de falhas e aguarde até que o aplicativo conclua a análise.
4. Analise o relatório de falhas e entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda na solução do problema.
Com um relatório de falhas em mãos, você pode trabalhar com o suporte técnico ou um profissional de reparo para encontrar a solução para o problema. Esses dados são úteis para identificar problemas específicos e ajudar os técnicos a encontrar a melhor solução para o seu dispositivo. Use essas informações para solucionar problemas e manter o seu dispositivo funcionando perfeitamente.
